Política de Privacidad

1. Información General

TransportesVIP SPA (en adelante «la Empresa», «nosotros» o «nuestro»), con domicilio en Chile, es responsable del tratamiento de los datos personales que usted nos proporciona. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos su información personal, en cumplimiento con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y sus modificaciones vigentes.

Al utilizar nuestros servicios de transporte privado, visitar nuestro sitio web o comunicarse con nosotros, usted acepta las prácticas descritas en esta política.

2. Datos Personales que Recopilamos

Recopilamos los siguientes tipos de datos personales:

  • Datos de identificación: nombre completo, RUT o número de documento de identidad.
  • Datos de contacto: correo electrónico, número de teléfono o celular, dirección.
  • Datos de reserva: origen y destino del viaje, fecha y hora, número de pasajeros, preferencias de servicio.
  • Datos de pago: información necesaria para procesar el pago (a través de plataformas de pago seguras; no almacenamos datos de tarjetas directamente).
  • Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas y tiempo de permanencia, mediante cookies y tecnologías similares.

3. Finalidad del Tratamiento de Datos

Utilizamos sus datos personales para las siguientes finalidades:

  • Gestionar y confirmar reservas y solicitudes de servicio de transporte.
  • Coordinar con nuestros conductores la prestación del servicio contratado.
  • Procesar pagos y emitir comprobantes o facturas.
  • Comunicarnos con usted respecto a su reserva, cambios o incidencias.
  • Enviar información comercial y promocional sobre nuestros servicios, cuando usted lo haya autorizado.
  • Mejorar la calidad de nuestros servicios a través del análisis de datos agregados.
  • Cumplir con obligaciones legales y regulatorias aplicables en Chile.

4. Base Legal para el Tratamiento

El tratamiento de sus datos personales se fundamenta en las siguientes bases legales:

  • Ejecución de un contrato: cuando los datos son necesarios para prestar el servicio de transporte solicitado.
  • Consentimiento: cuando usted nos ha autorizado expresamente para fines específicos, como el envío de comunicaciones comerciales.
  • Interés legítimo: para mejorar nuestros servicios y garantizar la seguridad de nuestras operaciones.
  • Obligación legal: cuando la ley nos exige conservar o tratar ciertos datos.

5. Compartir Datos con Terceros

TransportesVIP SPA no vende ni cede sus datos personales a terceros con fines comerciales. Sin embargo, podemos compartir información con:

  • Conductores y operadores afiliados: necesarios para la ejecución del servicio contratado.
  • Proveedores de servicios tecnológicos: plataformas de pago, sistemas de reservas y herramientas de gestión, bajo estrictos acuerdos de confidencialidad.
  • Autoridades competentes: cuando sea requerido por ley, resolución judicial o autoridad administrativa.

6. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger sus datos personales contra accesos no autorizados, pérdida, destrucción o divulgación indebida. Entre estas medidas se incluyen:

  • Transmisión de datos mediante protocolos cifrados (SSL/TLS).
  • Acceso restringido a los datos solo al personal autorizado.
  • Evaluaciones periódicas de seguridad de nuestros sistemas.
  • Uso de proveedores de pago con certificación PCI DSS.

Si bien adoptamos las mejores prácticas de seguridad, ningún sistema de transmisión de datos por internet es completamente seguro. Le recomendamos proteger sus credenciales y no compartirlas con terceros.

7. Cookies y Tecnologías de Rastreo

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia de navegación. Las cookies que utilizamos incluyen:

  • Cookies esenciales: necesarias para el funcionamiento básico del sitio web.
  • Cookies analíticas: nos permiten comprender cómo los usuarios interactúan con el sitio (p. ej., Google Analytics).
  • Cookies de preferencias: recuerdan sus configuraciones y preferencias de navegación.

Puede configurar su navegador para rechazar o eliminar cookies. Sin embargo, esto puede afectar el funcionamiento de ciertas funciones del sitio.

8. Derechos del Titular de los Datos

De conformidad con la legislación chilena vigente, usted tiene derecho a:

  • Acceso: conocer qué datos personales suyos tenemos almacenados.
  • Rectificación: solicitar la corrección de datos incorrectos o desactualizados.
  • Cancelación: pedir la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recopilados.
  • Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos para fines específicos, en particular para fines de marketing directo.
  • Bloqueo: solicitar la suspensión temporal del tratamiento de sus datos en los casos previstos por la ley.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede contactarnos a través de los medios indicados en la sección «Contacto» de esta política. Daremos respuesta a su solicitud dentro del plazo legal establecido.

9. Retención de Datos

Conservamos sus datos personales durante el tiempo necesario para los fines para los que fueron recopilados, y en todo caso:

  • Durante la vigencia de la relación contractual con usted.
  • El tiempo requerido por la normativa tributaria y contable chilena (generalmente 6 años).
  • Hasta que usted retire su consentimiento, cuando el tratamiento se base en este.

Transcurridos dichos plazos, sus datos serán eliminados o anonimizados de forma segura.

10. Transferencias Internacionales de Datos

Algunos de nuestros proveedores de servicios pueden procesar datos fuera de Chile. En estos casos, nos aseguramos de que dichas transferencias se realicen con las garantías adecuadas de protección, incluyendo la aplicación de cláusulas contractuales tipo o la verificación de que el país receptor cuente con un nivel adecuado de protección de datos personales.

11. Actualizaciones de esta Política

TransportesVIP SPA se reserva el derecho de actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios en nuestras prácticas, requisitos legales o mejoras en nuestros servicios. Le notificaremos cualquier cambio significativo a través de nuestro sitio web o por los medios de contacto que nos haya proporcionado.

Le recomendamos revisar periódicamente esta política para mantenerse informado sobre cómo protegemos su información.

12. Contacto

Si tiene preguntas, solicitudes o inquietudes relacionadas con el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos a través de:

Última actualización: junio de 2026